آییننامه و مقررات مرکز پروژه
مرکز پروژه، به عنوان یک پلتفرم تخصصی در زمینه ارائه خدمات پروژهمحور، همواره متعهد به ارائه خدمات با بالاترین کیفیت و جلب رضایت مشتریان گرامی میباشد. به منظور شفافسازی فرآیندها و حفظ حقوق طرفین (کارفرما و مجری)، قوانین و مقررات زیر تدوین گردیده است. خواهشمند است پیش از ثبت سفارش، این مقررات را به دقت مطالعه فرمایید.
ماده 1: پشتیبانی و مهلت بررسی پروژه
- کلیه پروژههای انجام شده توسط مرکز پروژه، به مدت 7 روز کاری پس از تحویل، دارای ضمانت پشتیبانی میباشند. در این بازه زمانی، کارفرما موظف است پروژه را به طور کامل بررسی نموده و هرگونه ایراد یا نقص احتمالی را به صورت مکتوب به مرکز پروژه اعلام نماید.
- پس از انقضای مهلت مقرر، مرکز پروژه تعهدی در قبال رفع اشکالات احتمالی نخواهد داشت، مگر آنکه پیش از تحویل پروژه، توافق کتبی مبنی بر تمدید مهلت بررسی صورت گرفته باشد.
- در صورت درخواست کارفرما برای تمدید مهلت بررسی، موضوع میبایست کتباً به مدیریت مرکز پروژه اعلام و پس از تأیید، توافقنامه جدید تنظیم گردد.
ماده 2: حدود و ثغور تغییرات پروژه
- تمامی پروژهها مطابق با شرح سفارش اولیه ارائه شده توسط کارفرما انجام خواهند شد.
- هرگونه تغییر، اصلاح یا افزودن موارد جدید به پروژه پس از تأیید نهایی سفارش، مستلزم هماهنگی با کارشناس مسئول پروژه و پرداخت هزینه اضافی خواهد بود.
ماده 3: تأخیر در تحویل و لغو پروژه
- تأخیر در تحویل پروژه از سوی مرکز پروژه، حقی برای مطالبه خسارت از سوی کارفرما ایجاد نمیکند.
- تنها در صورت لغو پروژه به دلیل عدم تحویل به موقع یا عدم صحت فایل ارسالی از سوی مرکز پروژه، و پس از تأیید مدیریت، مبلغ دریافتی به کارفرما مسترد خواهد شد.
ماده 4: گزارش کار
- ارائه گزارش کار در صورت درخواست کارفرما، الزامی است.
- هرگونه توضیحات تکمیلی و تفصیلی در مورد نحوه انجام پروژه، مستلزم هماهنگی با مجری و توافق بر سر هزینههای مربوطه میباشد.
ماده 5: حدود مسئولیتهای مرکز پروژه
- مرکز پروژه متعهد به انجام پروژهها با بهترین کیفیت ممکن میباشد.
- آموزش مقدماتی یا جامع پروژههای انجام شده، جزء تعهدات مرکز پروژه نمیباشد. با این حال، در صورت درخواست کارفرما و موافقت مدیریت، این امر با توافق جداگانه امکانپذیر است.
ماده 6: مهلت رفع اشکال و تغییرات
- پس از تحویل پروژه، کارفرما به مدت 7 روز کاری فرصت دارد تا اشکالات احتمالی را به صورت مکتوب به مرکز پروژه اعلام نماید.
- پاسخگویی به درخواستهای تغییر یا رفع اشکال خارج از بازه زمانی تعیین شده، منوط به توافق قبلی و مشروط به پذیرش تعهدات جدید از سوی مرکز پروژه خواهد بود.
ماده 7: شرایط فسخ قرارداد و انصراف از پروژه
- پس از واریز پیشپرداخت، فسخ پروژه از سوی کارفرما یا انصراف وی از ادامه همکاری، پیش از موعد تحویل، به هیچ وجه امکانپذیر نمیباشد.
- در صورت فسخ قرارداد از سوی کارفرما، مرکز پروژه مجاز است تا سقف یک سوم از کل مبلغ قرارداد را به عنوان خسارت کسر نموده و مابقی را به کارفرما مسترد نماید.
- چنانچه کل پروژه انجام شده باشد، کارفرما ملزم به پرداخت کل هزینه خواهد بود.
- در صورت موافقت مرکز پروژه با فسخ قرارداد، مبلغی متناسب با درصد کار انجام شده و با محاسبه خسارت وارده به مرکز پروژه، از هزینه کل کسر خواهد شد.
- چنانچه مبلغ پیشپرداخت کمتر از مبلغ محاسبه شده (بند 7.4) باشد، کارفرما ملزم به پرداخت مابهالتفاوت خواهد بود.
- در صورت کمتر بودن مبلغ محاسبه شده نسبت به پیشپرداخت، مابقی مبلغ به کارفرما مسترد خواهد شد.
ماده 8: حل اختلاف
- در صورت بروز هرگونه اختلاف بین کارفرما و مجری در خصوص پروژه تحویل شده، موضوع به داوری مرکز پروژه ارجاع داده میشود.
- کارفرما و مجری متعهد میشوند که رأی داوری را به عنوان حکم نهایی پذیرفته و به آن عمل نمایند.
- داوری به صورت کاملاً بیطرفانه انجام خواهد شد و مرکز پروژه تابع رأی کارشناسان داوری خواهد بود.
- چنانچه نظر داور بر انجام درصدی از کار باشد، به همان میزان از هزینه پروژه به مجری تعلق خواهد گرفت.
ماده 9: ممنوعیت تبادل اطلاعات تماس
- ارسال اطلاعات تماس به هر نحوی (در فایل پروژه، فایل توضیحات و …) اکیداً ممنوع است.
- در صورت مشاهده تخلف، مرکز پروژه مجاز است با فرد خاطی (اعم از مجری یا کارفرما) قطع همکاری نموده و وجوه پرداختی یا دریافتی را به عنوان جریمه ضبط نماید.
ماده 10: نحوه پرداخت و تسویه حساب
- پس از تأیید هزینه پروژه توسط کارفرما، پنجاه درصد (50%) از کل مبلغ به عنوان پیشپرداخت به حساب مرکز پروژه واریز میگردد.
- پس از اتمام پروژه و اعلام آمادگی جهت تحویل، کارفرما موظف است مابقی هزینه را تسویه نماید.
- پس از تسویه حساب کامل، فایلهای پروژه به کارفرما تحویل داده خواهد شد.
سایر مقررات:
- مستندات: کلیه شرایط، الزامات و توافقات پروژه باید به صورت مکتوب ارائه شوند. موارد شفاهی (تلفنی، پیامکی و …) ممکن است فراموش شوند و مسئولیتی برای مرکز پروژه ایجاد نخواهند کرد.
- مفاد قرارداد: قرارداد فیمابین مرکز پروژه و کارفرما، شامل کلیه مکاتبات (تلگرام، واتساپ، پیامک و …) میباشد که پس از ثبت سفارش و پرداخت هزینه، به عنوان سند تعهدات طرفین بایگانی میگردد.
- تغییرات پس از تحویل: اعمال هرگونه تغییر یا افزودن بخشهای جدید به پروژه پس از تحویل یا در حین انجام، منوط به توافق مالی و زمانی مجدد میباشد.
- روش پرداخت: واریز وجه صرفاً به حسابهای بانکی یا درگاه پرداخت رسمی اعلام شده در وبسایت مرکز پروژه معتبر میباشد. واریز به حسابهای دیگر، مسئولیتی برای مرکز پروژه ایجاد نخواهد کرد.
- شماره حسابهای تأیید شده:
نحوه ثبت شکایات:
شکایات و نارضایتیهای احتمالی از پروژههای دریافتی، میبایست از طریق کانالهای ارتباطی رسمی مرکز پروژه (تلگرام، واتساپ، فرم تماس با ما در وبسایت) اعلام گردند. مرکز پروژه در اسرع وقت به شکایات رسیدگی خواهد نمود.
ساعات پاسخگویی:
ساعات پاسخگویی مرکز پروژه از 8 صبح الی 23 میباشد. پاسخگویی از طریق تلفن، تلگرام و واتساپ صورت میپذیرد. در ساعات پر ترافیک کاری، پاسخگویی ممکن است صرفاً از طریق تلگرام یا واتساپ انجام شود.
حریم خصوصی:
مرکز پروژه متعهد به حفظ حریم خصوصی و اطلاعات هویتی کارفرمایان میباشد. اطلاعات پروژهها به هیچ عنوان در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت، مگر با دستور مقام محترم قضایی.
روند استرداد وجه:
در صورت لغو پروژه یا تأیید استرداد وجه (کلاً یا جزئاً) از سوی پشتیبانی یا داوری، مبلغ مورد نظر حداکثر ظرف 48 ساعت به حساب کارفرما واریز خواهد شد.
نحوه تحویل پروژه:
- پروژههای غیرفیزیکی: از طریق تلگرام، واتساپ یا ایمیل تحویل داده میشوند.
- پروژههای فیزیکی (سختافزاری): از طریق پست، پیک یا تیپاکس ارسال میگردند.
پشتیبانی:
- مهلت بررسی: پروژهها به مدت 7 روز کاری پس از اعلام آمادگی تحویل، دارای مهلت بررسی میباشند. تمدید این مهلت، مستلزم توافق کتبی با مدیریت مرکز پروژه است.
- محدوده پشتیبانی: پشتیبانی شامل رفع ایرادات، نقصهای پروژه و پاسخگویی به سؤالات و ابهامات مربوط به آن میباشد.
تأیید نهایی:
واریز وجه و تأیید سفارش از سوی کارفرما، به منزله قبول کلیه موارد فوقالذکر میباشد.
با سپاس مدیریت مرکز پروژه